Suas tecnologias estão ajudando no resultado do

SEU NEGÓCIO?

Sérgio Camilo, 

Diretor da Wittel

"O WE-Tools é uma plataforma de serviços projetado para levar os clientes da Wittel a excederem seus resultados de transformação digital em seus ambientes atuais ou em novas estruturas tecnológicas, adotando soluções de software como serviço. Através da plataforma, auxiliamos sua base de usuários a adotar e imergir na solução, controlamos sua infraestrutura de forma proativa, além de medir a resposta dos seus clientes em um ciclo contínuo de avaliação. E não para por aí. Auxiliamos também na execução dos processos para que sua companhia possa focar apenas no que mais interessa: o seu negócio"

Suas tecnologias estão realmente sendo utilizadas como deveriam por todos os colaboradores?

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O WE-Tools está superando as expectativas de nossos clientes por:

Softwares trazem praticidade para as empresas, mas pode ser difícil conhecê-los a fundo, já que apresentam uma infinidade de funções. A grande maioria das companhias provedoras de software os instala e deixa a cargo do cliente escolher o quanto dessas funções deseja descobrir. Nós criamos uma metodologia diferente. Auxiliamos sua empresa em todo o processo: da aquisição à utilização. Possuímos uma equipe de analistas, denominada Customer Success Group (CSG), que estará sempre verificando se todos os funcionários estão operando o software corretamente e em seu potencial máximo!

Com o auxílio de ferramentas como o Interaction Analytics, é possível “ouvir” de forma cíclica as interação dos atendimentos gerados pela operação do seu contact center e criar padrões . É com o apoio destes dados que geramos insights e entendemos quais os principais desafios, oportunidades e as necessidades de mudanças específicas da sua empresa. Nossa equipe de consultores denominada CSG analisa de forma constante as informações e cria novas estratégias para obter os resultados que você precisa através do ajuste das tecnologias já contratadas ou através da implementação de novas funcionalidades tecnológicas.

Você já deve ter lido sobre ou vivenciado fraudes dentro de sua central de atendimento. Isso tem acontecido com certa frequência, visto que empresas do ramo da comunicação possuem um grande banco de dados, dos mais diversos clientes e, infelizmente, não investem nos softwares de segurança necessários. Para sanar essa dificuldade, disponibilizamos algumas tecnologias que deixam sua empresa mais segura. Uma delas é a Biometria de Voz, um banco de dados para reconhecimento vocal coletado em tempo real durante as chamadas, que permite detectar quem está falando com os atendentes, prevenindo o risco de fraude. E mais, já percebeu quanto a legislação muda o tempo todo? Estar sempre em conformidade com a lei é um desafio para empresas brasileiras, mas o WE-Tools também te ajuda com isso. A nossa equipe de analistas irá, por exemplo, acompanhar o tempo de atendimento no qual seus funcionários operam, através do software, e relatará isso a você, para que ocorram melhorias. Esse tipo de consultoria acontece em todos os processos e soluções realizadas pela nossa ferramenta.

Através do nosso Command Center que funciona 24X7, coletamos as informações de sua operação em tempo real, para acompanharmos de perto o seu desempenho. Qualquer falha é imediatamente tratada por nossa equipe. Não é necessário que o cliente abra um chamado de atendimento. Com um time de profissionais sempre à disposição, solucionamos falhas técnicas ou humanas rapidamente, trazendo como resultados alta produtividade e eficiência na sua empresa!

Você sabe como melhorar o rendimento tecnológico de sua empresa?

Temos esquipes capacitadas a te ajudar nessa tarefa.

Como saber se sua empresa precisa do WE-Tools?

Se você precisa da tecnologia para transformar o seu negócio, mas tem a necessidade de reduzir investimentos


Se você tem problemas em aderir a tecnologia como serviço

Se você tem dificuldades em integrar tecnologias novas com as existentes

Se você tem dúvidas em gerenciar a mudança na cultura da empresa

Então, você claramente, precisa do WE-Tools! 

Clientes que confiam na solução WE-Tools

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